Comment puis-je trouver le produit Maserati que je cherche ?

Depuis la page d'accueil, vous avez plusieurs possibilités :
- pour découvrir le contenu du store Maserati, veuillez cliquer sur la catégorie de votre choix (habillement, maroquinerie, idées cadeaux, etc.). Vous pourrez alors visualiser les produits souhaités et naviguer parmi les nombreux articles proposés.
- pour trouver un produit bien précis, veuillez entrer dans le champ « Chercher produit » (à gauche) un ou plusieurs termes associés à votre recherche (par exemple, vous pouvez saisir « Boutons de manchette »).
Vous visualiserez alors une liste de produits ayant trait au mot recherché.

Comment faire pour acheter le produit affiché ?

Avant toute chose, cliquez sur l'article qui vous intéresse. Vous pourrez ainsi lire la fiche produit qui contient tous les détails disponibles.
Puis cliquez sur « acheter » pour passer la commande.
La page sera mise à jour, puis vous devrez entrer vos informations de connexion ou vous inscrire si vous ne l'êtes pas déjà.

Comment faire pour acheter les produits qui m'intéressent ?

Acheter sur le store Maserati, c'est rapide et simple.
Veuillez cliquer sur le produit qui vous plaît le plus pour lire sa fiche et pour connaître en détail toutes ses caractéristiques pertinentes.
Cliquez sur le bouton « acheter » pour l'ajouter au panier.
Vous serez automatiquement redirigé vers la première page du panier (ou « Shopping Bag »), où il vous sera possible de terminer vos achats ou de les continuer en recherchant d'autres articles.
Si vous décidez de poursuivre vos achats, l'image du « panier » continuera à s'afficher pendant la navigation avec contenu et montant total de la commande.
Dès que le shopping est terminé, cliquez sur « Passer à la caisse » pour achever la commande.
Rappelez-vous que sur la première page du panier, vous pouvez aussi modifier la quantité des articles ou les supprimer.
Pour achever tout de suite la commande, entrer vos informations de connexion si vous êtes déjà inscrit ou enregistrez-vous sur le site le cas échéant.
Il vous sera ensuite demandé de choisir l'adresse d'expédition si celle-ci est différente de l'adresse donnée lors de l'inscription.
Puis vous devrez faire votre choix parmi les méthodes de paiement disponibles (paiement en contre-remboursement pour les expéditions sur le territoire italien, carte de crédit, PayPal ou virement bancaire).
Vous pourrez enfin sélectionner le type d'expédition (pour les envois à l'étranger, vous pourrez choisir entre express ou standard).
Le store Maserati vous rappelle que le paiement est totalement sûr, car les données des cartes de crédit sont protégées contre les accès non autorisés par le protocole de sécurisation des échanges SSL (« Secure Socket Layer ») et personne ne peut y accéder.
Et enfin, après vérification de la transaction, les informations de votre commande seront transmises à Maserati, et un message de remerciement vous informera que votre achat a été mené à bien.

Existe-t-il une limite à la quantité des produits que je peux acheter ?

En général, il n'y a pas de limites, ni pour la quantité ni pour le montant.
Cependant, le store Maserati pourra se réserver le droit de limiter l'achat de certaines séries limitées.

Est-il possible de passer une commande d'un pays autre que celui de destination ?

Bien entendu. Le store Maserati vend dans le monde entier. Les commandes peuvent donc être passées de n'importe quel pays.
Néanmoins, il est important de sélectionner le pays, dans lequel la marchandise devra être livrée. Vous pourrez tranquillement le faire en ajoutant une nouvelle adresse d'expédition avant de terminer la commande.

Que se passe-t-il si certains produits achetés ne sont pas encore disponibles ?

Dans ce cas, nous vous demanderons si vous souhaitez soit patienter pour recevoir tous les produits en une seule fois, soit recevoir tout de suite les produits disponibles.
Si vous le souhaitez, les produits non disponibles en stock - parce qu'en cours de commande ou de réassortiment - vous seront envoyés dans un deuxième temps à vos frais. 

Pourquoi dois-je préciser le pays où sera expédiée la commande ?

Le store Maserati vous demande de préciser le pays d'expédition de la commande pour vous donner automatiquement le montant exact des frais d'expédition, les méthodes de paiement disponibles et l'éventuelle TVA.

Suis-je obligé d'acheter une fois le panier rempli ?

Pas du tout. Vous pouvez faire autant d'essais que vous le souhaitez, puis décider de ne pas passer la commande même si des produits se trouvent dans le « shopping bag ».

C'est quoi le « code promotionnel » et comment ça fonctionne ?

Le « code promotionnel » est un bon de réduction que vous pouvez utiliser pour bénéficier de promotions spéciales.
Les conditions pour obtenir le bon de réduction vous seront communiquées via newsletter en cas d'évènements spéciaux.
Si vous avez reçu un « code promotionnel », il vous suffit de le saisir dans le champ que vous trouverez sur la dernière page de la commande. La réduction sera calculée et affichée automatiquement.

Quand se termine la procédure d'achat ?

Après avoir entré les informations nécessaires pour le paiement, vous serez redirigé vers la page de confirmation, où figurent le numéro et la date de la commande.
Un message de remerciement apparaîtra au milieu de la page et vous informera que la procédure d'achat a bien été effectuée. 
Vous recevrez enfin un e-mail qui donnera les détails de la commande passée et la confirmation de sa réception.
Si vous ne recevez pas de message dans les 24 heures, veuillez nous écrire à l'adresse customercare@maseratistore.com

Comment faire pour vérifier l'état d'avancement de ma commande ?

Vous devez vous connecter, puis accéder à la section qui vous est réservée pour vérifier l'état d'avancement de votre commande. La rubrique « Mes commandes » contient toutes les informations recherchées.
Rappelez-vous que l'équipe du service client est à votre entière disposition pour toute information supplémentaire.

Quels sont les modes de paiement disponibles sur le store Maserati ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, par PayPal, par virement bancaire, ainsi qu'en contre-remboursement pour les commandes avec expédition sur le territoire italien (montant limite de 250 euros).

Quand est-ce que mon compte est débité ?

Pour les commandes payées par carte de crédit, le compte est débité au moment de la commande.
Nous vous rappelons que le débit ne sera effectué que du montant des produits effectivement envoyés.

Puis-je payer comptant à la livraison ?

Le paiement comptant à la livraison n'est possible que si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement et que l'expédition de la commande se fait sur le territoire italien.
Rappelez-vous que ce mode de paiement comporte une limite d'achat de 250 euros et que le paiement devra être au comptant.

Après avoir modifié l'adresse d'expédition, le prix n'est plus le même. Pourquoi ?

Le store Maserati est conçu pour afficher et pour calculer automatiquement la TVA éventuelle en fonction de la commande et du pays de livraison choisi.
Les frais d'expédition et l'application ou non de la TVA pourront faire varier le prix final de la commande.

Avant-propos sur les virements bancaires

Le virement bancaire est une méthode de paiement hors ligne, mais qui peut aussi se faire en ligne via une « banque en ligne ». Le virement bancaire demande plus de temps qu'une méthode de paiement en ligne. De plus, le risque d'erreur est plus grand, et pour cette raison, ce n'est pas la méthode de paiement idéale pour Internet. Néanmoins, le virement bancaire est encore utilisé pour payer les produits et les services achetés sur Internet, et notamment parce que les consommateurs y sont davantage habitués et le considèrent comme plus fiable.

Comment fonctionne un virement bancaire ?

L'initiative appartient à l'acheteur en cas de paiement par virement bancaire.
C'est lui qui doit communiquer à la banque l'ordre de prélever la somme de son compte et de la verser à T-Buy, le partenaire autorisé par Maserati à recevoir la somme en lieu et place de Maserati.
L'acheteur peut faire le virement bancaire via un logiciel de banque en ligne ou en remplissant et en signant un bordereau de virement auprès de son institut bancaire. La plupart des banques permettent aussi à leurs clients de faire un virement bancaire par téléphone.
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Quelles sont les coordonnées bancaires pour le virement ?

Coordonnées bancaires pour effectuer le virement :
T-Buy
IBAN: IT11E0569633270000008669X41
Swift code: POSOIT22
Rappelez-vous de préciser le numéro de la commande dans le motif du virement.

Quels sont les avantages et les inconvénients du virement bancaire ?

Avantages
Les virements bancaires présentent une très grande sécurité, car l'acheteur n'est pas obligé de transmettre ses données personnelles par Internet.
Désavantages
Les virements bancaires sont une méthode de paiement hors ligne. Par conséquent, le paiement emploie plus de temps, ce qui retarde l'expédition de la marchandise achetée. La marchandise n'est pas bloquée lors de la commande, mais uniquement au moment du paiement intégral du prix. Dès lors, il se peut qu'un ou plusieurs articles, disponibles au moment de la commande, ne le soient plus avant la réception de l'argent sur le compte du vendeur. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant du prix de ces articles.
Les virements bancaires sont sujets à l'erreur humaine. L'acheteur doit remplir un bordereau avec des données provenant de différentes sources, et cette réécriture peut donner lieu à des erreurs.

Frais des virements bancaires

?Pour les virements bancaires faits depuis l'étranger, le store Maserati ajoute une commission d'encaissement de 13,50 euros. Les virements faits en Italie ne comportent aucune commission supplémentaire.
Les frais d'émission éventuellement occasionnés par le virement bancaire sont à la charge de l'acheteur.

Que dois-je avoir pour faire un virement bancaire ?

?Pour faire un virement bancaire, vous devez inscrire correctement le numéro de compte du bénéficiaire. Celui-ci figure sur le site, dans le récapitulatif relatif au virement bancaire, ainsi que dans l'e-mail résumant la transaction.
Il est également indispensable d'avoir un bordereau de virement. En général, les banques le mettent gratuitement à la disposition de leurs clients.
Le bordereau est superflu si le virement est fait par téléphone ou via le service de banque en ligne.
 Pour garantir la bonne fin du paiement par virement, vous devez inscrire, dans la case du motif, le code de la commande figurant dans le récapitulatif du paiement ou dans l'e-mail résumant la transaction, puis désigner T-Buy comme bénéficiaire.
Vous devez procéder au paiement INTÉGRAL du prix, comme mentionné dans le récapitulatif du paiement, pour que la commande puisse être expédiée.
N.B. : le paiement devra toujours être fait en euro.

Délais de paiement

?Le paiement par virement bancaire doit obligatoirement se faire dans les 7 jours suivant la date de la commande.
Au-delà de ce délai, la commande sera automatique supprimée.
Au cas où le paiement est reçu après ce délai, l'acheteur sera remboursé du prix intégral.

Des questions ?

?Si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires sur ce type de paiement, n'hésitez pas à envoyer un e-mail au service client du store à l'adresse customercare@maseratistore.com
Vous pouvez aussi vous informer auprès de votre institut bancaire pour connaître tous les types d'émission relatifs au virement.

Que faut-il faire pour payer avec Paypal ?

Sur la première page du panier, vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement.
Veuillez cliquer sur « Terminer mes achats » sur la page de confirmation des données. La page de connexion de PayPal s'affichera, et vous pourrez alors accéder à votre compte et effectuer le paiement.
Si vous n'êtes pas encore titulaire d'un compte PayPal, vous pourrez le créer depuis la page de connexion PayPal avant de terminer la commande.

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?

?Pour l'instant, les cartes de crédit acceptées pour le paiement sont Visa, CartaSì, Mastercard.

Puis-je utiliser la carte de crédit sur le store Maserati en toute sécurité ?

?Vos informations sont totalement protégées. En effet, les données des cartes de crédit sont transmises à Banca Sella au cours de la commande. Elles sont protégées contre les accès non autorisés par le protocole de sécurisation des échanges SSL (« Secure Socket Layer »). Personne ne peut accéder à ces informations.

En moyenne, après combien de temps la marchandise arrive-t-elle ?

?La livraison des produits achetés sur le store Maserati prend, en moyenne, 3-5 jours ouvrables à compter de la commande. Les transporteurs sont Bartolini pour l'Italie et Fedex pour toutes les autres destinations.
Dans la plupart des pays européens, la livraison se fait en 24-72 heures.
Nous vous prions de vous rappeler que les délais de livraison peuvent s'allonger en cas de jours fériés.
Les transporteurs ne travaillent pas le 25/12, le 26/12, le 01/01 et les week-ends.

Puis-je donner une boîte postale comme adresse de livraison ?

Nous vous prions de ne pas entrer une BP dans le champ de l'adresse, car nos transporteurs ne sauraient pas vous livrer la marchandise achetée.
Nous vous demandons donc de n'entrer qu'une adresse physique pour la livraison.

Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas présent au moment de la livraison ?

En cas d'absence du destinataire ou de la personne autorisée à recevoir la marchandise, notre transporteur laissera un message. Pour les livraisons à l'étranger, il téléphonera au client au numéro précisé sur le site lors de l'achat afin de fixer une nouvelle date de livraison.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les expéditions hors Europe ?

Il est possible que les expéditions dans des pays autres que ceux de l'Union Européenne comportent des frais et des taxes supplémentaires, qui sont à la charge totale du destinataire.
Les taxes varient en fonction du pays de destination et de la marchandise achetée. Pour cette raison, nous ne saurions pas vous donner au préalable un montant définitif.
Nous vous conseillons de contacter le bureau de douane du pays de destination pour obtenir des renseignements supplémentaires.